“星級旅遊服務認可計劃”3月18日起接受申請 今年擴展至零售業界別

澳門特別行政區政府旅遊局第六年推行“星級旅遊服務認可計劃”,今(4日)舉行兩場推介會,分別招募餐飲及旅行社兩界別的商戶參加,並將於3月18日至4月12日期間接受申請。此外,旅遊局與消費者委員會達成協力合作方案,今年將本計劃擴展至零售業界別。

旅遊局副局長程衛東、培訓及質量管理廳廳長梁美彩以及本計劃的多個支持單位代表分別出席了推介會,會上介紹了有關申請方法及評審準則。本計劃的支持單位包括市政署、消費者委員會、旅遊學院、澳門酒店協會、澳門餐飲業聯合商會、澳門中小型餐飲業商會、澳門旅遊商會、澳門旅行社協會及澳門旅遊業議會。

續向餐飲及旅行社界別推行

旅遊局今年繼續向餐飲及旅行社兩界別推行“星級旅遊服務認可計劃”。經檢討有關評審及執行工作,作出適當的調整和優化後,旅遊局期望吸引更多新商戶參加,並鼓勵已獲獎商戶持續參與及提升服務質素。

本年度餐飲界別及旅行社界別的參加名額分別為100個及30個,全澳門持牌餐廳食肆以及持牌旅行社總行或分社,於澳門經營業務至少達一年或以上均可申請參加。申請表格可於旅遊局索取或透過澳門旅遊業界網站http://industry.macaotourism.gov.mo下載。符合申請資格並有意參加的商戶,可於3月18日至4月12日辦公時間內向旅遊局遞交申請表格及相關文件。

餐飲界別及旅行社界別均設有“星級服務商戶獎”及“稱心服務團隊獎”兩類獎項。每間成功通過評審的商戶將獲頒有效期為一年的“星級服務商戶獎”認證證書,而同時獲“稱心服務團隊獎”類別獎項的商戶,將獲頒獎座及澳門幣10,000元現金獎,以茲表揚。

今年擴展至零售業界

旅客購物消費為旅遊產業中重要的項目,旅遊局一直研究將本計劃擴展至零售業界別的可行性,以提升零售業界的服務質素。鑒於消費者委員會向零售業界推行的“誠信店”計劃已發展成熟,且在業界及消費者雙方已建立良好的認受性,旅遊局與消費者委員會達成協力合作方案,於今年將“星級旅遊服務認可計劃”擴展至零售業界別。

今年起,本計劃接受部份“加盟商號/誠信店”參與,有意參加的零售商戶可先參加消費者委員會的“加盟商號/誠信店”計劃,獲評核為A-級“優異”或以上的商戶將獲推薦予“星級旅遊服務認可計劃”評審委員會;由評審委員會按自身零售業類別定義篩選出合資格的商戶將成為“星級旅遊服務認可計劃”零售業界別的“星級服務商戶”,並獲發有效期為一年的“星級服務商戶獎”認證證書。

旅遊局於2014年推出“星級旅遊服務認可計劃”,目的為確立旅遊業的服務質素標準,鼓勵及支持業界提升服務質素,並表揚提供卓越服務及推行優良服務管理的旅遊業界商戶,從而配合澳門建設“世界旅遊休閒中心”的目標。

現時,澳門有260家餐飲商戶及36間旅行社持“星級服務商戶獎”資格,公眾可於旅遊局各旅客詢問處索取《星級服務商戶獎–餐廳及食肆指南》及《星級服務商戶獎–旅行社界別》小冊子或瀏覽旅遊局網站 www.macaotourism.gov.mo,以獲取得獎商戶名單。